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Les gens difficiles rendent parfois notre vie impossible. Mais si nous sommes tous différents, l’important est de pouvoir identifier les types de personnalités difficiles, repérer leurs qualités, afin de mieux les gérer et de conserver solidarité et motivation au sein de l’entreprise.

Dans cette nouvelle édition, Roy Lilley vous apprendra notamment à : désamorcer les agressifs, motiver les tatillons et les mécontents, composer avec des patrons qui vous rendent fous, battre les tyrans à leur propre jeu, gérer efficacement les débordements en réunion…

Émaillé de conseils pratiques et d’exercices, ce guide vous donne de précieux trucs et astuces à appliquer au quotidien. Gérer des gens difficiles deviendra un jeu d’enfant et vous pourrez vous concentrer sur l’essentiel : votre travail.