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Personne ne sait instinctivement « s’entendre » avec tout le monde.

Dans ce nouveau guide pratique, Mike Leibling, coach et spécialiste de la gestion de conflit, vous propose les clés pour « désamorcer un ennemi », une bonne fois pour toutes. Grâce à ses conseils vous serez en mesure d’anticiper la crise, avant même qu’elle devienne vraiment « difficile ».

Avec ce livre, vous découvrirez tous les détails de son plan d’action en 4 étapes : - appliquer dix stratégies essentielles pour garder la tête froide - décrypter les quinze types d’ennemis les plus coriaces - rassembler des informations pour avancer autrement, analyser les schémas de comportement - établir un plan pour transformer la situation hostile