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Garagistes, assureurs, fournisseurs d’accès à Internet, chirurgiens esthétiques, agences de voyage, etc., face aux professionnels, sachez utiliser les arguments juridiques choc pour étouffer dans l’oeuf tout litige. Au besoin, frappez à la bonne porte pour solliciter une médiation ou faire pression sur un commerçant indélicat.

Très concret, cet ouvrage décode le droit de la consommation et explique la réglementation particulière à chaque type de produit ou service. Il vous indique la marche à suivre pour rappeler le professionnel à ses obligations. Il vous donne les bonnes clés pour consommer en toute sérénité. • Les pratiques commerciales interdites : publicité mensongère, tromperies, clauses abusives… • Les produits sous surveillance : alimentation, téléphonie, voyages, assurances… • Les prestations réglementées : paiement sur Internet, transports, dépannage à domicile… • La santé et la responsabilité médicale • Les recours amiables et judiciaires • Le surendettement…