CotePerso

Un guide destiné aux salariés comme aux managers pour affronter sereinement tous les problèmes de relations humaines (et ils sont nombreux !) au travail

Ce livre apprend de manière très pratique à gérer les conflits et à être capable de négocier avec des gens qui se présentent ou s’expriment de manière différente. Ce livre permet de jeter un pont entre les différences des uns et des autres. Grâce aux conseils judicieux de Lynne Elsaguirre, le lecteur apprend à régler les problèmes humains dans l’entreprise, notamment en :

• acceptant l’idée que les relations humaines difficiles sont la norme
• apprenant à comprendre pourquoi les gens se comportent comme ils le font
• sachant réagir face à tel ou tel type de personnalité
• se focalisant sur les problèmes et situations, et non sur les personnes
• fixant les limites de ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas
• remettant en question son propre comportement.

Grâce à de nombreux exemples, de mises en situation et des outils très pratiques, l’auteur aide le lecteur à comprendre qui est la personnalité difficile, à ne pas toujours reporter la responsabilité sur les autres et à garder le contrôle. A la fin de chaque chapitre, des encadrés très pratiques synthétisent sur le mode « comportement de crise/comportement de contrôle » en résumé du propos.